湖南澧水流域水利水电开发有限责任公司-ag旗舰厅

澧水公司员工文明手册

 

一、思想品德篇

（一）坚持“四个全面”

坚持以科学发展观为指导，以全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党为行动指南，坚持走新常态下的复兴之路，统筹兼顾、协调推进经济社会发展，为实现“中国梦”战略目标而努力奋斗。

（二）坚持“三个自信”

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话，深刻领悟其科学内涵、精神实质和根本要求，始终坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。

（三）坚持社会主义核心价值观

坚持以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，坚持培育和践行“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。

（四）坚持公民基本道德规范

爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

（五）坚持践行公司价值理念

1、履行“根治澧水、造福人民”的企业使命。

2、践行“公益澧水、成就澧水、幸福澧水”的企业核心价值观。

3、弘扬“忠诚、负责、创新、超越”的企业精神。

4、树立“策划、流程、完美、快乐”的工作理念；树立“对标管理、强化执行、创新改进、高效协同”的管理理念；树立“资源最优化、效益最大化”的经营理念；树立“想干事、能干事、会干事、干成事”的ag旗舰厅的人才理念；树立“珍惜自己、关爱他人”的安全理念；树立“清白做人、干净做事”的廉洁理念；树立“绿色澧水、美丽澧水”的环保理念。

5、打造“优秀的国有水利企业、优秀的绿色能源公司、优秀的流域开发典范、优秀的专业和谐团队”的企业形象。

（六）坚持注重个人品德修养

1、重学。博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之，奠定自己学识和修养的基础。

2、内省。严以律己，严以解剖，严以自省，严以修身，。

3、慎独。不因他人监督而行善，不因无人监督而作恶，不因善小而不为，不因恶小而为之。

4、力行。身体力行，从小事做起，从现在做起，从自己做起，循序渐进，积沙成塔，积羽沉舟，集腋成裘。

（七）遵守公司《员工守则》

1、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

2、忠诚企业，奉献社会，共塑公司品牌。

3、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

4、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

5、以人为本，落实责任，确保安全生产。

6、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

7、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

8、努力超越，追求卓越，建设一流公司。

二、社会公德篇

（一）社会交往文明

1、文明言谈。与人交谈时，语言文明，称谓得体；语音清晰，言简意赅；表情自然，专注倾听；注意交谈对象在民族、宗教、习俗等方面的忌讳；不说脏话、粗俗话和忌语；不随意插话、抢话或打断别人的谈话，不用刺激性、攻击性语言反驳他人。

2、文明通讯。在公共场所接听手机时，不旁若无人地大声说话；不在加油站、飞机、医院等标明禁用手机的场所使用手机；开车时不使用手机；不编发违反法律法规或低俗、不健康的短信，不随意转发不确定的或虚假的信息。

3、文明上网。维护网络安全和秩序，不浏览淫秽、暴力、迷信及其他违法违规信息；不在网上发布诽谤、诬陷和不负责任的帖子；不转载违法、庸俗的图片、信息等。

4、文明用餐。进餐时，对服务员谦和有礼；不大声喧闹、不强行劝酒，不酗酒滋事；吃自助餐时，依次排队；根据个人食量取用，不浪费。

5、文明住宿。遵守宾馆住宿规定，爱护客房设施，不卧床吸烟，不乱扔烟头；不在房间、楼道喧闹；对不慎损坏的物品主动告知，照价赔偿。

（二）公共场所文明

1、举止文明。在公共场所不随地吐痰，不乱扔杂物，不袒胸赤膊，不大声喧哗，不讲粗话、脏话；不在公共场所吸烟。

2、观演文明。准时入场，对号入座。观看演出或比赛，不起哄、不鼓倒掌；不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、演员；不做有损国格、人格之事。

3、购物文明。挑选物品时轻拿轻放，付款时自觉排队；使用商场手推车时，注意停放位置；尊重店员，以礼相待；如对商品或服务有意见时，心平气和地向值班经理反映，不争吵。

4、旅游文明。爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画；保护生态环境，在指定的地方丢弃果皮、杂物等垃圾，不踩踏绿地，不摘折花木果实；不随处吸烟和乱扔火种。

5、等候文明。在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时，有序排队，不插队。在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距。

（三）交通出行文明

1、文明行路。遵守交通规则，按照交通指示灯和标志、标线行走，自觉走人行道，穿越马路时走人行横道；不翻越道路中的护栏、围栏等隔离设施。

2、文明行车。严格遵守交通法规，严禁酒后驾车、醉酒驾车；不争道抢行、不强行超车、不随意鸣喇叭，不向车窗外吐痰或抛掷杂物；在指定区域规范停放车辆，不乱停乱放。

3、文明乘坐交通工具。严格遵守乘坐飞机、高铁、公共汽车等交通工具有关规定，不携带违禁物品，在车厢（船舱）内不高声交谈，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不把物品放到座位上。乘坐公共汽车时，遇到老弱病残孕主动让座。

4、文明乘梯。等候电梯时，不堵在电梯门口；电梯开门后先下后上；人数超载时，不强行进入；不在电梯里高声谈笑，不吸烟，不乱丢杂物。

三、职业道德篇

（一）遵守职业道德

1、恪守宗旨，优质服务。认同公司ag真人官方网址app下载的文化，践行“根治澧水、造福人民”的企业使命，对公司履行诚信与勤勉义务。围绕“二次创业”中心，以优质服务打造“讲诚信、重责任、惠民生、保安澜”的流域治理开发核心品牌, 成就中国式的田纳西流域管理公司。

2、诚实守信，廉洁奉公。遵纪守法，严格执行公司各项规章制度，诚实做人、诚信做事、信守承诺。廉洁自律，干事干净，在业务运作中，严格按章程、制度执行，严禁舞弊、弄虚作假或其他不良行为。在业务往来中自觉抵制贿赂、回扣等不法行为，自觉维护公司的合法权益。

3、团结协作，顾全大局。服从命令，听从指挥，令行禁止。增强全局观念和服务意识，发扬团队精神，敢于负责，相互配合，和谐相处，齐心协力干好工作。

4、塑造形象，打造品牌。践行公司核心价值理念，做ag真人官方网址app下载的文化的建设者、实践者和传播者。树立保护公司形象的品牌意识，不说有损公司品牌、声誉和形象的话，不做影响公司品牌、声誉和形象的事。

5、忠诚企业，共同发展。热爱企业、关心企业，爱岗敬业、尽职尽责。不参与可能导致与公司利益冲突的经济活动，不泄露公司的商业秘密。树立保护公司资产用于合法目的的业务意识，积极举报损害公司利益的行为。热心公益、促进和谐，实现员工、企业、社会共同发展。

（二）办公接待文明

1、热情接待，谦和礼让。对基层和外来办事人员主动请坐、倒茶、问事，态度和蔼，细致周到，做到来有迎声，问有答声，走有送语。

2、文明参会，遵守秩序。按时参加会议，不逃会、不代会、不提前离会；会议期间将手机设置为振动状态或关机，在会场内不接打电话、不交头接耳、不随便走动、不打瞌睡、不吸烟。

3、接听电话，注意礼仪。打公务电话时，通话长度以短为佳，宁短勿长，通话内容简明扼要，长话短说，直言主题。通话时温和有礼，用语文明；终止通话时轻放话筒。若拨错电话，一定要向对方表示歉意。

4、崇尚勤俭，厉行节约。下班时，注意关门、关窗、关灯、关电脑，节约一滴水、一度电、一张纸，杜绝常明灯、长流水；倡导低碳生活，多步行、少开车。

（三）工作岗位文明

1、遵守纪律。遵守上、下班作息时间，不迟到、不早退，因事晚到或提前离开必须报告。上班时不做私活，不占用办公电话聊天，不利用网络炒股、玩游戏，不脱岗、不串岗、不擅离岗位。在办公区保持安静，不大声喧哗；进入他人办公室，应先敲门；交谈工作要心平气和，语调和蔼。

2、爱护公物。不损坏公物、不公物私用；借用他人或公司物品，使用后要及时归还，办公用品和文件不带回家，确因工作需要带回家时须征求上级同意；未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等；处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档；重要的记录、证据等文件要按时上交。

3、有事请假。因公因私外出按规定逐级办理批准手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。外出时需向同事或者上级交代工作事宜，保持工作衔接；外出归来及时销假。

（四）生产施工文明

1、着装规范，标识醒目。按规定着装，标志、标识佩戴规范整齐。作业场所各类警示、提示性标牌及安全宣传标语清晰醒目。

2、组织严密，措施有力。精心组织，合理分工，不疲劳作业。认真开展危险点分析，逐条制定防控措施，扎实落实安全责任。

3、严守规程，标准作业。严守规程规定，工作用语标准，认真开展现场标准化作业，不违章作业、不违章指挥、不违反劳动纪律，杜绝习惯性违章。

4、安全发电，规范运营。严格执行电力生产操作票、工作票制度，认真遵守交接班制、巡回检查制、设备定期试验检修轮换制，按规定规范操作，精心维护设备，保障生产安全。

5、环境整洁，文明施工。作业施工现场定置定位管理，工具器材摆放合理，整齐有序，作业车辆规范停放。按规定悬挂安全警示语和文明提示语，做好相应安全措施。工作结束后，及时清理现场，做到设备、场地清洁。爱护周围环境和公共设施。

四、家庭美德篇

（一）日常生活规范

1、文明持家。尊重孝敬父母和长辈，倾听长辈教诲，有不同意见多沟通，不顶撞、不偏激；履行赡养义务，关心父母健康；夫妻之间互敬互爱，信任理解，尊重对方隐私，反对家庭暴力；兄弟和气，妯娌和睦，以诚为贵，平等交流，互相包容；教育子女，平等交流，不放纵溺爱、简单粗暴；勤俭持家，不铺张浪费，不炫富、不攀比、不摆阔。

2、文明居住。邻里之间和睦相处,互敬互让，相互关照。不在公共阳台、楼道乱挂乱堆杂物；室内装潢或在室内活动、搬移东西时，不影响邻里安宁；遵守规定饲养宠物，不对邻里造成干扰；劝解邻里矛盾，不制造邻里纠纷，不造谣生事，不拨弄是非。自觉并教育子女、亲属遵守居住小区管理规定，爱护公用设施和他人物品，维护环境卫生，维持安全秩序。

3、文明做客。拜访前先预约时间，尽量避开用餐和休息时间；如推迟拜访，向主人表示歉意；进门前先轻声敲门或按门铃，等主人招呼后方可入内；进门后向主人及其在场家人问好。告辞时，对主人及其家人的接待表示感谢。

4、文明生活。崇尚科学，反对迷信，倡导健康文明的生活方式。科学、合理、适度消费，文明健身、文明娱乐，保持健康心态；关爱社会、扶危济困，助人为乐、见义勇为；不参加传销、邪教等违法组织，不参加封建迷信等活动；不赌博、不酗酒、不涉黄，不参加低级趣味或不健康的娱乐消费活动。

（二）仪容仪表规范

1、面部。保持面部清洁美观，男士刮干净胡须；保持眼睛卫生，无眼屎；保持鼻腔卫生，不当众挖鼻孔；保持口腔卫生，口中无异味，到公共场合忌食葱、蒜等气味过重的食物。

2、肢体。保持手部清洁，经常洗手、修剪指甲，不残存污垢；不当众修剪指甲或用牙齿啃指甲；不留长指甲，不涂染彩色指甲；不光腿、光脚。

3、头发。头发整洁清爽，发型得体，不留怪异发型；男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领；女士发型端庄大方，不随意披散，不戴夸张的饰物，不漂染艳丽彩发。

4、化妆。女士妆容淡雅、适度和庄重，与身份、年龄相符；喷抹香水以清新淡雅为宜；不当众化妆、不化浓妆、不使妆容出现残缺；不借用他人化妆品；不评论他人妆容。

5、笑容。保持微笑，自然大方，真诚友善，使人如沐春风；善于微笑，不勉强、不做作；笑容与举止、谈吐和谐得体，表里如一。

（三）行为举止得体

1、着装整洁。着装时，应考虑个人在年龄、性别、体形、职业、身份等方面的不同，依照具体场合不同加以区分，做到整洁清爽，端庄大方。

2、坐姿站姿规范。坐如钟，头部端正，两肩平衡放松，上身和腰部自然挺直，双腿平放，双手自然放于膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，切忌两腿叉开；不跷二郎腿，不抖动双腿，不把脚藏在座椅下或钩住椅腿。站如松，头端，肩平，脚挺，腹收，身正，腿直，手垂。

3、注重礼仪。初次相见时，要主动自我介绍，一般包括本人所在单位、供职部门、现任职务、姓名等要素。介绍时要注意力求简短，内容真实，态度谦和，口齿清楚，语速缓慢。递交名片时，应先递给长辈或上级，把文字向着对方；接对方的名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方姓名。握手时，必须站立握手，以示对他人礼貌、尊重，握手顺序一般讲究“尊者决定，尊者先行”的原则。

 

 

 

附录

文明用语50句

 

（1）您好。

（2）请，请问。

（3）您早。

（4）您请坐。

（5）请稍候。

（6）欢迎光临。

（7）很高兴为您服务。

（8）认识您很高兴。

（9）您需要些什么?

（10）您需要帮忙吗?

（11）别客气。

（12）对不起。

（13）请原谅。

（14）没关系。

（15）拜托了。

（16）劳驾。

（17）谢谢。

（18）打扰了。

（19）真不好意思。

（20）很抱歉。

（21）请多指教。

（22）请多关照。

（23）对不起，让您久等了。

（24）请注意公共卫生。

（25）没听清楚，请您再说一遍。

（26）请您清点好现金（货物）。

（27）请注意安全。

（28）请排好队。

（29）请您别在公共场所抽烟。

（30）请按规定办理。

（31）请您稍等，他（她）马上就来。

（32）对不起，您找的xx同志现在不在，

有什么事需要我代为转告吗?

（37）好的，我马上请xx同志回答您的问题。

（38）请问您需要办理什么业务。

（39）好的，您反映的问题我们调查落实后尽快给您答复

（40）请出示一下您的身份证（工作证），好吗?谢谢

（41）您提的意见很好，我们一定改进。

（42）请您稍等，我马上给您办。

（43）请在这里签名（盖章）。

（44）请您用钢笔填写。

（45）再见，有什么问题请随时来电话联系。

（46）谢谢您的鼓励、关心和支持。

（47）晚安。

（48）再见。

（49）您走好。

（50）欢迎您再来!